西门子两周内不道歉 罗永浩会将“砸冰箱”进行到底

中广网北京11月21日消息(记者栾红)据中国之声《新闻纵横》报道,大锤、满地的玻璃、成群的记者和摄像机。昨天(20日)早上,北京西门子总部上演了颇具戏剧性的一幕。网络名人罗永浩挥起大锤,砸烂了音乐人左小祖咒、作家冯唐及罗永浩自己的三台冰箱,借此督促西门子公司尽快承认冰箱门的质量问题和提出解决方案。

罗永浩砸西门子冰箱
从罗永浩发微博抱怨自家西门子冰箱的门关不上,到现在已经过去了近两个月。期间,西门子和罗永浩也曾电话商谈。那么,为什么罗永浩最终选择如此方式来“维权”?西门子冰箱到底有没有质量问题?

大锤落下,西门子冰箱的一面留下了七个大洞。罗永浩昨天上午的“维权”行动,也如这把大锤一样,砸出了巨大的声响。周日,各大新闻和门户网站的首页切换图片都有那把大锤。在百度键入“罗永浩”,“冰箱门”排在了搜索提示的前列。

罗永浩,老罗英语培训的创始人,曾任职新东方培训机构,因老罗语录走红。可能很少人能想到,罗永浩9月27日在微博上的一通抱怨,经过两个月的发酵,竟然成为了热点事件。当时,罗永浩称三年前买的西门子冰箱坏了,门都关不上,并表示“再也不买这个倒霉牌子了,电器还是日本人做的靠谱”。此条微博被网友们转载3000多次,评论超过1100多条。

随后,负责生产销售西门子家用电器的中国博西家用电器有限责任公司的相关人员曾两次致电罗永浩,提出希望上门维修。但双方的交流并没有结果。博西家用电器中国有限公司副总裁兼首席销售官王伟庆谈到之前的沟通时表示,导致冰箱门关不上原因很多,必须上门检测才能得知,罗永浩却拒绝接受服务。

王伟庆:因为门关不上有很多原因造成,门的角链,门的封条出现了一些损坏,还有比如冰箱门里搁东西,还有比如说到底用多大力气关门。

但罗永浩则认为,西门子方面尽说车轱辘话,玩文字游戏,不能令人满意。

罗永浩:就是说用户使用中碰到关不上门的问题,这句话就暗示,好像关不上门是用户傻,不会用冰箱,还有好象关门是个技术性的活,还必须按照他们的指示或者怎么着关门。

而且,罗永浩称从其目前掌握的资料来看,门关不上不是个案,怀疑西门子冰箱的某些型号有质量问题。

罗永浩:到现在为止新浪微博上已经有将近500个消费者给我留言回帖,甚至有的人还拍了照片甚至视频,揭出来他们家的西门子冰箱有同样关不上门的问题,这是一个大规模存在的这么一个问题,这个不是西门子的产品质量问题就是设计缺陷。

对此,王伟庆予以否认。

王伟庆:我们关注了他所说的产品冰箱并没有说是一些质量问题,我们认为,关于产品的质量问题国家是有明确的规定的,比如主要是冰箱的安全使用问题。西门子在国际上有自己内部的一些规定,哪些产品什么东西叫做质量问题都有标准,这个质量问题到达一定数量才是真正的质量问题,我们作为一个国际大公司是有明确的规定,我们也遵循着国际和国内的企业质量标准。

而根据西门子相关人员对记者解释,西门子德国总部对冰箱门的检测规格比中国国内更加严格,比如国内要求出厂之前冰箱门要经过十万次的开关检测,而德国总部标准则是二十万次。每一台中国产的西门子冰箱都经过这种严格的测试,所以西门子确定,冰箱门关不上肯定不是质量问题。

如今,对于质量问题,双方各执一词,互不退让。胶着状态中,罗永浩还有哪些动作?“冰箱门”事件将如何发展?

罗永浩的态度很明确:希望西门子能够承认自己部分型号或个别冰箱存在质量问题。而无论是个人诉讼和集体诉讼,都无法达到这个目的。所以,他选择了砸冰箱这个吸引眼球的方式,期待西门子公司在舆论压力之下,能够出面道歉。昨天傍晚,西门子官方微博发表官方声明,也将话题指向了罗永浩的维权方式,主张维权应在合理合法的范围内开展,应以理性沟通为基础。博西家电副总裁王伟庆表示期待踢不过对话的手段解决问题。

王伟庆:我们理解和尊重每一个消费者维护自己合法权利的措施,但是我们期望消费者通过合理合法的手段,通过对话理性的手段来解决问题。

罗永浩则列举了三条理由来证明自己足够理性。

罗永浩:周末早晨马路上不会出现拥堵,我们不想影响公共秩序、影响交通,这是我们第一个做的非常理性的事情。第二个,我们到了那儿砸掉的是自己家的冰箱,我们三个虽然都不是大财主,但也不差三个冰箱钱,所以对我们来讲没有不理性的地方。第三个理性,我们带了自己的工作人员和清洁阿姨,扫的比我们来过之前更干净,所以从这件事上我们看不到自己有一点不理性的地方。

对此,王伟庆表示,每个人对理性理解的方式有所不同,处置自己所有物是个人的权利。

王伟庆:可能每一个人对理性的方式有不同的理解,那么我认为如果一个人怎么处置自己的所有物,因为购买了产品就属于他的了嘛,也是他自己的权利。

罗永浩对记者表示,如果西门子公司不在一两周之内给其一个明确的答复。他将会采取下一步的措施。罗永浩将在798租赁场地,将那些与自己意见相同的消费者集结起来,共同砸自家的西门子冰箱,其中包括目前还在运输途中的韩寒的冰箱。798集合之后,他还计划让助理带领团队奔赴各地收集相关遭遇消费者的资料,包括冰箱型号、价格,购买年份等。在罗永浩看来,西门子公司采取的战略是淡化影响,等待事件逐渐平息。所以,他决定扛到底。

罗永浩:我在这些方面还是有一些研究和心得的,他希望把这事凉下来,我有本事一直把它做到明年的3·15,到了明年3·15这个会成为比较大的一个事情,之后又该冷却了,到时候还会想办法,如果没有什么意外的话,西门子敢藏十年,我就敢把这件事做十年。

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