评:从QQ邮箱看腾讯转型的尝试

在腾讯目前所有产品中,QQ邮箱(也包括Foxmail)可以说是成为硕果仅存的几个口碑极好的服务之一。它推出以来,始终坚持无广告,使用极度清洁的用户界面,追求用户体验的高舒适度,特别是不断的学习其他邮箱的优秀功能,很多网友都将其视为Gmail的有力竞争对手。然而依我看来,QQ邮箱根本无意参与电子邮箱竞争,它的推出是源于腾讯更深层次的转型考虑——争取原本“不屑于”使用QQ的所谓“高端用户”,尽管事实上这种尝试收效甚微。 QQ邮箱是白领邮箱而不是“脑残”邮箱 QQ邮箱推出的服务功能,从超大空间和附件,到文件中转站,再到pop3和imap,尽管赢得业界一片叫好,但QQ最大的目标人群却根本不会用到这些功能,甚至不了解这些功能意味着什么。QQ提供的皮肤也非常简洁清新,和QQ空间摇摇欲坠的Flash挂件还有铺天盖地的非主流大图形成鲜明反差,完全不合QQ主要用户的口味。最主要的是,QQ从没打算用所谓“邮箱图标”这种近乎流氓的方法推广邮箱业务。不然的话,根本不用开发团队这么卖力的开发赚不到钱的新功能,QQ邮箱的用户早就呈指数级增长了。 QQ在邮箱附加功能方面也没有一味的往钱眼里钻。它的邮箱订阅本来完全可以只有qq.com内部的内容,但是它大量聚合了新浪、网易等竞争对手的新闻链接,而且提供直接到新闻页面的链接——而不是新闻专题,它无意像QQ迷你首页或者弹窗那样赚取点击率。这使得在所有邮箱业务提供的邮件订阅中,QQ邮箱的独树一帜,居然不那么让人讨厌。 腾讯为什么要做QQ邮箱这个问题,现在就已经很明确了——邮箱的目标人群是熟悉和经常使用互联网的IT业者或者办公室白领这些“高端用户”。为了把他们拉到QQ平台上这个终极目标,腾讯已经舍得不要客户端广告,坚持发布无广告的TM,当然QQ邮箱、网络硬盘等服务也是跟进措施中的一部分。所以,说QQ邮箱和Gmail等等哪个好,是不是抄袭Gmail之类的问题基本上是没有意义的。 QQ邮箱必然会叫好不叫座 QQ邮箱正在变得越来越好。但是QQ邮箱的扩张已经遇到了最大的瓶颈,现在已经影响到了邮箱的推广。毫无疑问,这个瓶颈就是用户群。 我们的QQ好友中肯定不会全都是商务合作伙伴或者志同道合的人。我们的小学、中学、大学同学,我们的另一半和ta的朋友,我们的家人和他们的朋友……QQ代表了现实中人际关系的几乎全部可能。而这些人里,总会找到那么一两个娱乐到让你不爽的人,他们的“好友空间更新”就在那里提示着你,一定要进去看看。 另一方面,工作关系中习惯性的大量使用MSN和Gmail,让联系人导入成为麻烦事——因为通讯录好友和QQ好友的关系常会变成一团乱麻,更不要说不能互联互通的聊天客户端了。没办法,顺着惯性来,你还得乖乖的用MSN或者Gmail。 腾讯想把MSN/Gtalk用户通过QQ邮箱等服务拉到QQ(TM)平台,但是实际结果正好相反——MSN/Gtalk把用户从QQ邮箱拉到了Hotmail或者GMail。对比腾讯擅长对付的青少年人群,真是让人感叹:腾讯的转型之路太难走了。 腾讯转型,困难重重 在QQ数以两亿计的用户当中,绝大多数是只把QQ用作聊天和娱乐平台的年轻人,这已经无数次的被证实。腾讯当然明白不能在一棵树上吊死,但是腾讯花了很大力气来“洗白”自己,提升自己在白领用户群众的口碑,却往往以失败告终。我觉得现在的腾讯有点像海湾的石油富国,尽管可以不断的创造人间奇迹,但是知道这样“吃老本”的状况不可能永恒,然而转型的道路困难重重。 最近SNS相当火爆。但是不是什么公司做SNS都行,比如腾讯。腾讯的QQ校友并不像以前的产品那么成功,而且腾讯压根没指望SNS能成功,它只不过是习惯性的模仿了一下。为什么?因为腾讯主流用户就是因为QQ平台匿名而且安全,才使用它搞网恋,泡劲舞,等等等等,匿名和不透明是支持QQ用户的重要因素,这和白领希望扩大交际圈所钟情的SNS之目的背道而驰。 QQ邮箱也是如此。它本来很适合用来和现实中的朋友、同事进行比IM更正式的联系,甚至是商务通信;但是用户群的娱乐性注定了QQ邮箱和TM等“高端服务”一样的悲剧命运。 甚至腾讯在未来定位的不明确还造成了企业形象的混乱。腾讯到底是一家娱乐企业还是一家商务解决方案提供商?QQ空间、QQ游戏、QQ音乐等等,和RTX、TM、TT、QQ邮箱等等,哪一边才是腾讯的真实一面?从老QQ.com突出QQ字母和企鹅形象,到改版后的腾讯网换了更加时尚现代的logo,腾讯正极力让自己摆脱巨大帝企鹅盛名之下的阴影,但是这样做的未来,却像新版TM logo那只面目模糊,只有剪影的企鹅一样,让人迷茫。 文/**[email protected] https://www.cnbeta.com/articles/65607.htm**

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